| 2011年公众对微软的软件产品有些不太满意。根据Computerworld.com的报道，一项来自美国顾客满意度指数（ACSI）的最新调查显示，微软的软件在2011年为75分，而在2010年还为78分；ACSI自从2006年以来一直在进行这项调查。
ACSI主管David VanAmburg表示，满意度的下降并不是由于某个特定的事件，而是移动软件应用程序的整体提高。他指出，“这是一个有点相对性的比赛，现在的移动环境重塑了人们对传统软件的认知”。他补充道，“比如说你花了99美分购买了一款应用程序，它可以做一些非常酷的事情，而相比之下，传统的软件就很麻烦”。
即使目前的调查结果是下降的，微软的分数仍然比往年ACSI的大部分报告要好。在2008年，微软软件的调查满意度评分仅为69分。当然了，就是这段时间该公司正在处理Windows Vista。
在ACSI的调查结果中，不仅只有微软有小幅度的下降。其他的PC软件厂商如Adobe和赛门铁克的调查分数也在2011年下降到了77分，与2010年相比下降了2分。
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